Reembolsos
Processa devoluções de valores para clientes de forma segura e rastreável.
Tipos de Reembolso
Reembolso Total
Devolve o valor integral do pagamento:
- Aceda ao detalhe do pagamento
- Clique em Reembolsar
- Confirme o valor total
- O status do pagamento muda para Reembolsado
Reembolso Parcial
Devolve apenas parte do valor:
- Aceda ao detalhe do pagamento
- Clique em Reembolso Parcial
- Informe o valor a ser devolvido
- Adicione o motivo do reembolso parcial
- O status muda para Parcialmente Reembolsado
Reembolso via Stripe
Para pagamentos processados pelo Stripe:
- O reembolso é processado automaticamente na plataforma
- O prazo de devolução depende do banco do cliente (5-10 dias úteis)
- Taxas originais podem ou não ser devolvidas (configurável)
- O evento é registado via webhook automaticamente
Reembolso Manual
Para pagamentos offline (dinheiro, PIX):
- Registe o reembolso no sistema para controle
- A devolução efetiva deve ser feita fora do sistema
- Regista data, valor e motivo para auditoria
Registo e Auditoria
Todos os reembolsos ficam registados com:
- Data e horário da operação
- Utilizador que realizou o reembolso
- Valor original e valor reembolsado
- Motivo informado